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CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE

Las presentes condiciones generales de ventas son de aplicación a todas las compras realizadas a través del sitio web, www.cerealesmaestre.es. Consecuentemente, la adquisición de cualquiera de los productos que se ofrecen se somete, sin ningún tipo de reserva, a las obligaciones establecidas en estas condiciones generales de contratación. Por ello, antes de iniciar cualquier proceso de compra, le recomendamos que lea con atención el contenido de las condiciones de contratación establecidas.

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de los siguientes aspectos legales:

Identificación de los sitios web: www.cerealesmaestre.es / www.cerealesmaestre.com

  • Titular: CEREALES MAESTRE, S.L.
  • Dirección: Ctra. del Monte, 56 Apdo. de correos 140
  • Contacto: tiendaonline@cerealesmaestre.es
  • Teléfono: 95 581 11 29 // 677 475 755
  • Datos fiscales: NIF: B41281437
  • Datos Registrales: Registro Mercantil de Sevilla, el 25-06-1992, Tomo 1708, Folio 70, Sección, Hoja SE-12726.

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal establecido por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).

De conformidad con la normativa vigente, el contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Además, las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser consultadas, conservadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, consumidor, usuario o el cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder a la adquisición y pago de los productos. Asimismo, en el correo de confirmación de la compra que le remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

PROCESO DE COMPRA

El cliente deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por Cereales Maestre en su página web.
  2. Seleccionar el producto que desee comprar y pulsar el botón “Añadir al carrito”. Si lo desea, podrá añadir tantos productos como desee al carrito de la compra.
  3. Concluida la selección de los productos, podrá acceder a su carrito en el que aparecerá un resumen identificando de los artículos seleccionados. En el proceso de compra no es necesario identificarse. En cualquier caso, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
  4. Por último, deberá elegir el sistema de pago:

    Transferencia bancaria

    Una vez finalizado su pedido, aparecerán en la pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, le remitiremos un correo electrónico con dichos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto y cuantía de los productos seleccionados, y el número de cuenta de la entidad bancaria en la que debe ingresar el pago. La entidad bancaria y el número de cuenta general para la realización de los pagos es el siguiente:

    ‌IBAN: ES47 0182 2419 5302 0163 6857 – SWIFT/BIC: BBVAESMM (solo para pedidos desde España)‌

    Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas.‌

    Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalaje y envío del pedido.

    Si desea información sobre la recepción de tu transferencia o para comprobar el estado de su pedido, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    Tarjeta de crédito/ débito

    El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Cereales Maestre implica que la información de su tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos.

    Mediante esta modalidad de pago, Cereales Maestre no interviene ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad bancaria, para que Cereales Maestre siempre pueda ofrecer la máxima confidencialidad en la transacción garantizando los derechos del cliente. El pago de su pedido se realiza directamente a dicha entidad, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

    Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten los distintivos Visa y Mastercard. El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por tanto, su compra es más segura que si utilizas tu tarjeta en un comercio convencional.

    Si tiene alguna duda puede contactar con nosotros a través del correo tiendaonline@cerealesmaestre.es para aclarar cualquier cuestión o duda que pueda tener.

    Esta forma de pago no está disponible para pedidos enviados a zona “Resto de Europa”.

  5. Una vez finalizado el proceso de pedido, Cereales Maestre le remitirá un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor contacto con nosotros. Igualmente, si aprecias cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos enviando un correo a tiendaonline@cerealesmaestre.es
  6. A partir de ese momento, se inicia el proceso de preparación, envío y entrega de los productos vendidos por Cereales Maestre. Cereales Maestre procederá a la entrega de los productos en la dirección indicada en el proceso de compra. En el caso de que seleccione la opción de recogida en tienda, le informamos que cuando la mercancía llegue al punto de recogida establecido, le enviaremos un correo para informarle. Si pasados quince (15) días naturales desde el envío del correo no ha pasado a recoger la mercancía, procederemos a la devolución de la mercancía a nuestros almacenes centrales y reintegraremos las cantidades abonadas, sin coste alguno. El proceso de devolución del importe se realizará en base al procedimiento detallado en las presentes Condiciones Generales. En el caso de que seleccione la opción de retirada de la mercancía en un punto de recogida habilitado, le remitiremos igualmente un correo para informarle de que proceder a recogerla. Si pasados diez (10) días naturales desde el envío del correo no hubiera recogido la mercancía, se procederá en los términos indicados en el caso anterior.

IMPUESTOS

Venta de productos a la Península e Islas Baleares:

  • El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de I.V.A, excepto para los artículos de alimentación, cuyo P.V.P incluye el 10% de I.V.A y algunos productos, como cereales, cuyo P.V.P incluye el 4% de I.V.A.

Venta de productos a Ceuta, Melilla, Canarias:

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

  • Cereales Maestre incluye en su tienda online productos disponibles en stock; en el caso de que alguno de ellos no estuviese disponible para su despacho en un máximo de 72 horas, Cereales Maestre avisará al comprador, informándole de la fecha prevista de llegada y/o ofreciéndole un producto similar, y si el comprador no aceptase, Cereales Maestre realizará la devolución inmediata del importe del producto.

ENVÍOS

  • Los gastos de envío serán gratuitos en la Península Ibérica y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla debe consultar los costes de envío contactando con nosotros a través del correo tiendaonline@cerealesmaestre.es.
  • Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería. Nuestras agencias habituales aseguran la entrega en un plazo desde su recogida en las dependencias de Cereales Maestre no superior a 7 días laborables. Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará pertinentemente al cliente.
  • Los pedidos realizados en fin de semana y festivos se enviarán a partir del siguiente día hábil.
  • Cereales Maestre necesita un plazo de 24 horas (pertenecientes a día hábil) para la preparación de los pedidos contados a partir de su confirmación nuestros sistemas de gestión.
  • Las condiciones de envío detalladas anteriormente se aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Cereales Maestre.
  • No se realizarán envíos a apartados de correos.

DEVOLUCIONES

En Cereales Maestre queremos que nuestros clientes estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para devolver cualquier producto que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

  1. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

    Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”. Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Cereales Maestre correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Tenga en cuenta que este proceso ÚNICAMENTE ES VÁLIDO para las compras de productos de Cereales Maestre, no por productos de otros vendedores. Cereales Maestre pone a su disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Cereales Maestre y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte. Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques el mismo día que reciba la mercancía. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, le agradeceríamos que nos remita fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.Antes de abrir el producto, le recomendamos que verifique que coincide con el producto seleccionado y que contacte inmediatamente con nosotros, en caso de que se produzca alguna anomalía. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje.

  2. Desistimiento:

    De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”. Tenga en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. En caso de desistimiento, Cereales Maestre le devolverá todos los pagos recibidos, excepto los gastos de devolución y reembolso de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente (a excepción de los pedidos pagados contra rembolso, cuyo reintegro se podrá realizar mediante transferencia bancaria a un número de cuenta que nos deberá facilitar el Cliente) y, en todo caso, en un máximo de 7 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Cereales Maestre quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de siete (7) días comenzará a computar desde que Cereales Maestre tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Cliente.

  3. Si aun no has recibido el pedido.

    Solo podrá cancelar su pedido o realizar modificaciones siempre y cuando aun no esté ya en fase de preparación. Si se encuentra en esta fase, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar su entrega, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución. Recuerde que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde Ceuta y Melilla, debe consultar las condiciones a través de tiendaonline@cerealesmaestre.es

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El Usuario puede visitar este sitio web sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal; no obstante, existen diversas opciones de registro, consultas o formularios de pedido donde se recaban y tratan datos de carácter personal. Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

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